Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de Lookia (lookia.app), un servicio de software como servicio (SaaS) que provee IMPORTACIONES & EXPORTACIONES PANDA S.A.C., con RUC 20523407482y domicilio en Jr. Puno Nro. 632 Int. 109B, Barrios Altos, Cercado de Lima, provincia y departamento de Lima, Perú (en adelante, “la Empresa”). Al contratar o usar Lookia, el salón contratante (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído y aceptado estos términos.

1. Identificación del proveedor

• Razón social: IMPORTACIONES & EXPORTACIONES PANDA S.A.C.
• RUC: 20523407482
• Domicilio fiscal: Jr. Puno Nro. 632 Int. 109B, Barrios Altos, Lima, Perú
• Correo: info@importexportpanda.com — WhatsApp/Teléfono: +51 977 640 607

2. Descripción del servicio

Lookia es un panel de gestión (agenda, contactos, ventas, catálogo, reportes) más un agente de inteligencia artificial que atiende a los clientes del Cliente por WhatsApp, usando la API oficial de Meta (WhatsApp Cloud API). El Cliente conecta su propio número de WhatsApp Business bajo su responsabilidad y sujeto a los términos de uso de Meta.

3. Suscripción y planes

El acceso a Lookia se ofrece por suscripción periódica (mensual o el periodo que se acuerde). Los planes, precios y condiciones vigentes se comunican al Cliente antes de la contratación y pueden actualizarse; los cambios de precio no aplican de forma retroactiva a un periodo ya pagado. El servicio puede incluir un periodo de prueba gratuito cuya duración se informa al momento del alta.

4. Pagos y renovación

La suscripción se renueva automáticamente al vencer cada periodo salvo cancelación previa del Cliente. El pago se coordina y confirma por los medios que la Empresa habilite (transferencia, Yape/Plin u otros). Si el pago no se recibe al vencimiento, la Empresa puede suspender el acceso a las funciones del panel; esto no interrumpe de forma abrupta la atención al cliente final del Cliente, pero puede limitar nuevas funcionalidades hasta regularizar el pago.

5. Datos del Cliente y de sus clientes finales

El Cliente es responsable de la exactitud de los datos que registra en Lookia (su catálogo, su equipo y los datos de sus propios clientes/contactos). Respecto de los datos personales de los clientes finales del Cliente, la Empresa actúa como encargada del tratamiento por cuenta del Cliente, conforme se detalla en la Política de Privacidad.

6. Uso aceptable

El Cliente se compromete a usar Lookia y el canal de WhatsApp conectado únicamente para fines legítimos de su negocio, respetando la normativa aplicable de protección al consumidor y protección de datos, y las políticas comerciales y de mensajería de Meta. Está prohibido usar el servicio para enviar spam o mensajes no solicitados; Lookia respeta en todo momento la preferencia de baja (opt-out) de cada contacto.

7. Disponibilidad del servicio

La Empresa procura la disponibilidad continua del servicio, pero no garantiza operación ininterrumpida: pueden existir mantenimientos programados o interrupciones no planificadas. Cuando la interrupción dependa de un tercero (por ejemplo, la infraestructura de Meta para WhatsApp), la Empresa no será responsable por dicha indisponibilidad.

8. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño y los contenidos de Lookia son propiedad de la Empresa o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. La contratación del servicio no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente, solo una licencia de uso durante la vigencia de la suscripción.

9. Cancelación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento contactando a la Empresa; la cancelación surte efecto al término del periodo ya pagado. Al finalizar la relación, el Cliente puede solicitar la exportación o eliminación de sus datos conforme a la Política de Privacidad.

10. Responsabilidad

La Empresa responde por la idoneidad del servicio conforme a la ley. La Empresa no será responsable por decisiones comerciales del Cliente, por el contenido de las conversaciones con sus clientes finales, ni por interrupciones originadas en terceros (proveedor de WhatsApp/Meta, conectividad del Cliente, etc.).

11. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.

12. Legislación aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Ante cualquier controversia, el Cliente puede presentar su reclamo ante la Empresa por los canales de contacto indicados, o acudir a INDECOPI y a la autoridad competente.

13. Modificaciones

La Empresa puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: info@importexportpanda.com · WhatsApp +51 977 640 607.