Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad describe cómo IMPORTACIONES & EXPORTACIONES PANDA S.A.C. (RUC 20523407482), proveedora del servicio Lookia (lookia.app), trata los datos personales de los usuarios del panel y, cuando corresponde, los de los clientes finales de cada salón, en cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

1. Responsable del tratamiento

• IMPORTACIONES & EXPORTACIONES PANDA S.A.C.
• Domicilio: Jr. Puno Nro. 632 Int. 109B, Barrios Altos, Lima, Perú
• Contacto: info@importexportpanda.com · +51 977 640 607

2. Dos roles distintos: titular vs. encargado

Respecto de los datos del salón cliente y de su equipo (cuenta, usuarios, facturación de la suscripción), la Empresa es titular del tratamiento. Respecto de los datos de los clientes finales del salón (contactos, citas, historial de conversación por WhatsApp) que el Cliente registra o que llegan por el número de WhatsApp que conecta, la Empresa actúa como encargada del tratamiento, procesándolos únicamente para prestar el servicio al Cliente y siguiendo sus instrucciones.

3. Datos que recopilamos

• Datos de la cuenta: nombre del salón, datos de contacto, usuarios del equipo (nombre, correo, teléfono, rol) y credenciales de acceso.
• Datos operativos del salón: catálogo de servicios/productos, agenda de citas, ventas y datos de sus clientes (nombre, teléfono, DNI cuando se registra para la boleta).
• Conversaciones de WhatsApp: los mensajes intercambiados entre el agente/el salón y sus clientes finales a través de la API de WhatsApp Business (Meta), incluidos los tokens de acceso del número conectado, cifrados en nuestra base de datos.
• Datos de navegación: información técnica (dirección IP, tipo de dispositivo/navegador) y cookies de sesión necesarias para mantener la sesión iniciada.

4. Finalidad del tratamiento

• Proveer y operar el panel de gestión y el agente de WhatsApp contratados.
• Procesar y emitir los comprobantes de pago de la suscripción del Cliente.
• Atender consultas y soporte técnico.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de la plataforma.
• Con el consentimiento correspondiente, enviar comunicaciones sobre el servicio o novedades.

5. Base legal

Tratamos los datos para ejecutar el contrato de suscripción, cumplir obligaciones legales (tributarias) y, cuando corresponde, sobre la base del consentimiento del titular o de las instrucciones del Cliente respecto de los datos de sus propios clientes.

6. Conservación

Conservamos los datos por el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir las obligaciones legales aplicables. Al finalizar la suscripción, el Cliente puede solicitar la exportación o eliminación de los datos de su cuenta; en ausencia de solicitud, se conservan por el plazo razonable exigido por normativa tributaria y luego se eliminan o anonimizan.

7. Transferencia y encargados de tratamiento

Para operar Lookia usamos proveedores de infraestructura (hosting, base de datos) y la plataforma de mensajería de Meta (WhatsApp Cloud API), a la que se transmiten los mensajes necesarios para que el agente y el equipo del Cliente puedan comunicarse con sus clientes finales, conforme a las propias políticas de privacidad de Meta. No vendemos datos personales a terceros ni los usamos para publicidad ajena al servicio.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: aislamiento de cada salón (multi-tenant), cifrado de credenciales y tokens sensibles, control de acceso por sesión y verificación de la firma de los webhooks entrantes.

9. Tus derechos (ARCO)

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a info@importexportpanda.com. Si tus datos fueron registrados por un salón que usa Lookia, también puedes dirigir tu solicitud directamente a ese salón. También puedes presentar reclamos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

10. Cookies

Usamos únicamente cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del servicio (por ejemplo, mantener la sesión iniciada). No usamos cookies de publicidad de terceros.

11. Menores de edad

Lookia está dirigido a negocios (peluquerías, barberías, salones de belleza) y a personas mayores de edad que los operan. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin autorización de sus padres o tutores.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización.

13. Contacto

Para asuntos de privacidad: info@importexportpanda.com · WhatsApp +51 977 640 607.